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L'avenir du secteur de centre d'appel offshore a Maurice
L'île Maurice est réputée comme étant un lieu pour les touristes souhaitant s'éloigner de leur travail, une escapade sur une île paradisiaque, plutôt que comme un lieu animé par l'activité commerciale comme les centre d'appel a Maurice. Mais cette petite nation située dans l'océan Indien a de grands projets pour devenir un autre centre d'externalisation des processus d'affaires (BPO), la pratique émergente où les entreprises sous-traitent des tâches telles que les opérations de centre d'appels et la comptabilité.
Maurice met à profit un héritage colonial complexe, se vantant que sa population parle à la fois le français et l'anglais. Le pays bénéficie également, grâce a sa position géographique, d'un câble à fibre optique reliant l'Afrique du Sud à l'Inde et à la Malaisie. Avec une forte pression du gouvernement pour attirer des entreprises liées à la technologie - y compris les premières étapes pour construire une ville de haute technologie - ils vise à récolter 1 milliard de dollars de revenus grâce centre d'appel a Maurice et à créer jusqu'à 20000 emplois dans le secteur d'ici 2008.
Il n'est pas clair, cependant, si l'industrie de centre d'appel offshore de l'île deviendra aussi importante. Une population d'à peine 1,2 million d'habitants signifie que le nombre de travailleurs qualifiés disponibles pour répondre aux appels des clients ou traiter les factures est limité. Le centre d'appel a Maurice Ketsia Call Center, suggère cependant que les Mauriciens, grâce a leurs formation bilingue des un très jeune age, permet de surpasser ces limites.
Grace a cela, les dirigeants mauriciens visent un domaine prometteur. Les services de centre d'appel offshore a Maurice fournis à partir de zones à moindre coût comme l'Inde et la Chine deviennent attrayants pour les entreprises aux États-Unis et en Europe. Le cabinet d'études de marché Giga Information Group estime que l'externalisation des centres d'appels a Maurice augmentera d'au moins 65% cette année. Outre Maurice, des pays comme Madagascar, les Philippines, le Sri Lanka et la Jamaïque s'efforcent également de devenir des back-offices vers le monde plus développé.
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